Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve İade Alınamıyor

Meliketatar’dan 1 Ağustos günü 1998,99 TL ödeyerek bir kıyafet siparişi verdim. Hepsijet kargo yaklaşık bir hafta boyunca ürünü oradan buraya dolaştırdı ve ancak 8 Ağustos Cumartesi günü dağıtıma çıkardı. O gün kimse benimle iletişime geçmediği için, cumartesi dağıtımına yetişmediğini ve pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağını düşündüm.

10 Ağustos Pazartesi günü (bugün) siparişimi kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım olmadan ürünün satıcıya iade edildiğini gördüm. Hepsijet kargo takip ekranında melıkettr1818000 takip numaralı gönderi için iade sürecinin başlatıldığı ve 10 Ağustos 2026 tarihinde satıcıya iade edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen meliketatar sisteminde siparişim hâlâ bana “teslim edildi” olarak görünüyor.

Sipariş numaram mt108868. Ürün satıcıya geri dönmüş olmasına rağmen sistem üzerinden iade talebi açamıyorum ve bu nedenle ödediğim ücreti geri alamıyorum. Teslim edilmemiş bir ürünün teslim edilmiş gibi görünmesi ve yaşanan kargo süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca meliketatar müşteri temsilcileri ne aramalarıma ne de mesajlarıma kesinlikle dönüş yapmıyor, bu nedenle sorunu kendileriyle doğrudan da çözemiyorum.

Kargo sürecinin ve sistem kayıtlarının birlikte kontrol edilerek ürünün gerçekten teslim edilmediğinin görülmesini, sipariş durumumun buna göre düzeltilmesini ve 1998,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin ardından 7 gün içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması halinde, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.