Arızalı Sensörler İçin Yetersiz Destek Ve Uzayan Mağduriyet

29 Haziran 2025 tarihinde Medtronic insülin pompası için kullandığım sensörlerin arızalanması nedeniyle hem e-posta hem de telefon yoluyla müşteri hizmetlerine başvurdum. Daha önce benzer durumlarda arızalı çıkan sensörlerin telafisi hızlıca yapılırken, bu sefer hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İlgili tarihte hem pompa seri numarası hem de sensörlerin lot numarasını iletmeme rağmen, ne maillerime dönüş yapıldı ne de telefonla aradığımda çözüm sunuldu. Sadece bir kez telefonuma cevap verildi ve talep oluşturulduğu, sensörlerin yurt dışından geleceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise her seferinde tedarik sorunu olduğu, tekli kutuların gelmediği gibi gerekçeler öne sürüldü.

Bu süreçte herhangi bir ücret talebim olmadı, çünkü firma daha önce benzer arızalarda ücretsiz değişim sağlıyordu. Ancak son iki arızalı sensörüm için mağduriyetim giderilmedi ve iletişim kanallarından da sağlıklı bir dönüş alamadım. Kendi paramızla aldığımız sensörlerin arızalanması bizim elimizde olan bir durum değil ve kasıtlı olarak böyle bir talepte bulunmamız mümkün değil. Biz bu ürünleri almak için gerçekten maddi olarak zorluklar yaşıyoruz ve bu hastalıkla 15 yıldır mücadele ediyoruz. Eşim adına yazıyorum ve bu yaşananların görmezden gelinmesi kabul edilemez. Biz bu firmayı keyfimizden tercih etmiyoruz, aylık 11-15 bin TL gibi ciddi tutarlar ödeyerek bu malzemeleri almak zorunda kalıyoruz. Ancak firma, kendi hatalarını kabul etmek yerine yüzümüze telefonu kapatıyor. Önceden 7/24 ulaşabileceğimiz söyleniyordu, şimdi ise mesai saatleri dışında asla ulaşamıyoruz. Acil bir durumda insanlar mesai saatini mi bekleyecek? Sabah aradığımda da sürekli müşteri hizmetlerimiz dolu denilerek geçiştiriliyoruz. Böyle bir duruma kimse göz yumamaz.

Medtronic’ten beklentim, arızalı olan son iki sensörümün ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Eğer bu konuda çözüm sunamayacaklarsa, ödediğimiz ücretlerin de tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını, gerekirse telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.