Medtronic İnsülin Pompası: Erişilemeyen Destek Ve Hayati Tehlike

Geçen yıl eşim için Medtronic marka insülin pompası aldık. Ürün araştırması yaparken firma tarafından binbir güzelleme ile ürünü almamız sağlandı. 4 yıl garantili, bozulduğunda yeni ürün ile değişim, 7/24 müşteri destek hattı gibi güzellemeler ile ürünü satın aldık. Lakin bugün eşimin cihazı arızalandı ve maalesef aradığımız hiçbir numaraya ulaşamadık. Teknik destek hattı adı altındaki numarayı aradığımız zaman maşallah 5 dakika kişisel verilerin işlenmesi anonsunu dinlemek zorunda kalıyor, ne kadar beklersek bekleyelim kimseyle görüşemeden kapatmak durumunda kalıyoruz. Sanırım Medtronic firması bu cihazların medikal cihaz olduğunu ve gecikme durumlarında hayati tehlikeye bile neden olabileceğini düşünemiyor. Sürekli başka müşterilere hizmet vermektedir. Anonsu dinliyoruz. Hayır Türkiye'de kaç hastanız var ve hepsi aynı anda sizi mi arıyor merak ediyorum. Muhtemelen 1 kişinin çalıştığı, sorulduğunda çağrı merkezimiz var demek için faaliyet gösteren ama hiçbir şekilde ulaşılabilir olmayan bir numaradan ibaret çağrı merkezi dediğiniz oluşum. İvedilikle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Zira tekrar hatırlatmak isterim ki bu cihaz medikal bir cihaz ve yine hatırlatmak isterim ki bu cihazın arızalanması sonucunda hayatı tehlike bile oluşabilir. Umarım sorunumu anlatabilmişimdir.