Medtronic İnsülin Pompası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

20 yıldır tip bir diyabet hastasıyım 2017 yılından itibaren insülin pompası kullanıyorum. 640 g modelini sorunsuz kullanıyorken Garanti'nin bitmesi ve yaşadığım arıza sonucu 2023 yılında yine Medtronic markasına ait 720 g modeli cihazı satın aldım 2024 Şubat ayında ekranda meydana gelen deformasyonlar sonucu cihazı yeniledik sonrasında eylül ayında kan şekerimin yüksek çıkması ve bu süreçte infüzyon setini çıkarttığımda setin iletim yapmadığını görmem fakat pompamın bildirim yapmaması sonucu cihaz yenilendi şu anda kullandığım cihaz elime 13.09.2024 tarihinde ulaştı o zamanlarda görüştüğüm temsilci arkadaşa bu durumu ilettim infüzyon setinin lot numaralarını paylaştım üç setimin boşa gittiğini belirttim cihazla beraber gönderim sağlayacaklarını ilettiler fakat rezervuarlar gönderilmedi mesele gönderilmemesi de değil onu da belirteyim bugün ve daha önceki tüm bu süreçlerde müşteri hizmetlerine asla kolay bir şekilde ulaşamıyoruz gün içerisinde defalarca arama gerçekleştirmeme rağmen sadece iki kez ulaşabildim 19.43 ve 23.42 saatlerinde yine aynı temsilci görüşme sağladı ismi N*** Bey asla yardımcı olmadı bana kalırsa kendisi de ne yaptığının ne iş yaptığının farkında asla ikinci aramada kendisinin sizi arayacağız gün içerisinde geç 1 saatte arasak sorun olur mu demesi ve benim aranmamam nedeniyle arama gerçekleştirdim kendisi konuştuğu hastayı bile tanımıyor açtığı kayıt hakkında hiçbir bilgisi yok kendisinin durumu ilettiğimde eğer gece insülin pompasının kendiliğinden kapanması veya pil uyarısı vermesi durumunda cihazın iletim yapmayacağı ve kan şekerimin bugün içerisinde zaten yüksek olduğunu bir sorun olduğunu fakat sorunun ne olduğunu bilmediğimi ilettim cihazı takıp takmama konusunda endişelendiğimi ve ne yapmam gerektiğini sordum kendisinin verdiği cevap 23.49 itibari ile bu saatte doktoruma ulaşmam ya da iğne ucu ile beraber kalem insülin kullanmam raporumuzda insülin pompası sarf malzemeleri kayıtlı olduğu için ne yazık ki iğne ucu temin edemiyoruz Eskişehir Osmangazi Üniversitesi hastasıyım bu saatte doktoruma nasıl ulaşabilirim N*** Bey'in konu hakkında hiçbir fikri yok bütün arama ve konuşma detayları sistemde zaten yer alır. Konu ile alakalı bir açıklama rica ediyorum ve lütfen şeffaf bir şekilde eğer bu seride bir sorun varsa ki ben öyle olduğunu düşünüyorum biz de sağlığımız acısından yaşam kalitemizi arttırabilmek adına farklı bir cihaz kullanımına gecelim bu sorularım yanıtlanır ise çok mutlu olurum şimdiden ilgilinize teşekkürler