Hatalı Provizyon Ve Geriye Dönük Haksız Ücret İadesi Talebi

Bupa Acıbadem Sigorta ile anlaşmalı olduğu için tercih ettiğim Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nde hatalı sigorta provizyonu ve geçmişe dönük haksız ücret talebi nedeniyle mağdur edildim.

18 Temmuz’da nöroloji muayenem gerçekleşti, 20 Temmuz’da istenen MR çekildi. 25 Temmuz’da MR sonucu için tekrar nörolojiye başvurdum ve aynı gün cildiye ile göz hastalıkları muayenelerim tamamlandı. Bu işlemler sırasında benden 1.890 TL tahsil edildi ve ödeme esnasında herhangi bir eksik bakiye, ek ücret ya da borç bilgisinden bahsedilmedi.

29 Temmuz’da, sigorta tarafından karşılanmayan migren ilacımın muadiliyle değişimi için yeniden nöroloji bölümüne başvurdum. Ardından, 25 Eylül’de kontrol muayenesine gelmeden önce hastaneye gittiğimde, tarafıma geçmişe dönük 1.906,27 TL borç çıkarıldığı söylendi. Ağrılarım devam etmesine rağmen, kimliğimi geri alabilmek için bu tutarı ödemek zorunda kaldım ve kontrol muayenemi iptal etmek durumunda kaldım.

Bu işlemle ilgili olarak bana verilen 1.906,27 TL tutarındaki provizyon belgesinde tarih 11 Ağustos olarak görünmektedir; ancak bu tarihte hastanenizde hiçbir muayenem veya sağlık hizmeti alımım yoktur. Buna rağmen, sanki o tarihte hizmet almışım gibi geçmişe dönük provizyon ve borç oluşturulmuştur.

Konu ile ilgili Bupa Acıbadem (Sencard) ile yaptığım görüşmede, sorunun hastane personeli tarafından hatalı Network/provizyon girişi yapılmasından kaynaklandığı ve bu nedenle poliçe sürecimin de olumsuz etkilendiği tarafıma açıkça iletilmiştir.

Bu süreçte, hastane kaynaklı provizyon hatasının faturası tamamen bana kesilmiştir. 25 Temmuz’da ödeme yapılmış olmasına rağmen, yaklaşık iki ay sonra tarafıma geçmişe dönük borç çıkarılmasının ve ilk işlem sırasında herhangi bir eksik bakiye bilgisinin verilmemesinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, hizmet almadığım 11 Ağustos tarihine ait 1.906,27 TL’lik provizyonun hangi işleme dayandırılarak oluşturulduğunun da somut belgelerle açıklanmasını talep ediyorum.

Tarafımdan tahsil edilen 1.890 TL ve 1.906,27 TL’lik ödemelere ait slip, ekstre ve provizyon belgeleri mevcuttur. Hastane kaynaklı olduğu sigorta şirketi tarafından da belirtilen bu hatalı işlemlerin incelenmesini, yapılan tahsilatların dayanağının tüm detaylarıyla tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere alınan tüm tutarların eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.