Bupa Acıbadem Sencard Poliçe Hatası Ve Sınırlı Kapsam Nedeniyle Sağlık Hizmetine Erişim Engellendi

Bupa Acıbadem Sencard sigortamla ilgili olarak Medicana Hastanesi’nde Şubat ve Mart aylarında yanlış poliçe girişleri yapılmış. Bu hataları ancak 22 Haziran tarihinde öğrendim. Bu yanlış girişler yüzünden poliçem sınırsız kapsamdan sınırlı kapsamlı görünmekte.

Hastane benden ödeme talep etti ancak bu hatanın bana ait olmadığını düşündüğüm için ödeme yapmadım. Buna rağmen muayeneye gitmem gerektiği halde ücret çıkacağından dolayı gidemez hale geldim ve sağlık hizmetine erişimim fiilen kısıtlandı.

Şubat ve Mart’tan bu yana hem Bupa Acıbadem Sencard müşteri hizmetleriyle hem de hastaneyle defalarca görüştüm. Toplamda her iki tarafla da 20’ye yakın kez telefon görüşmesi yapmama rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu çözemedi. Çağrı merkezinde sürekli aynı cümleler tekrar ediliyor, net bir muhatap bulamıyorum ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Yanlış yapılan bu poliçe girişlerinin acilen düzeltilerek poliçemin tekrar sınırsız kapsamlı hale getirilmesini, bu nedenle talep edilen ödemelerin iptal edilmesini ve sağlık hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilmem için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.