Yanlış Ürün Teslimatı Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

17 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus marka 10 kilogram cam kapaklı bir kurutma makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 101yb). Ancak bana teslim edilen ürün, 8 kilogramlık cam kapaksız bir makineydi ve kutunun üzerindeki isim kısmı karalanmış, adres ise benim adresim değildi. Ürünü Media Markt’ın kendi aracı teslim etti.

Bu durumu fark ettiğimde önce Media Markt ile iletişime geçtim, ancak konuyu Trendyol üzerinden çözmem gerektiği söylendi. 20 Ekim’de Trendyol’a destek talebi oluşturdum ve bir haftadır her gün yazmama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Sürekli “en kısa zamanda çözülecek” denilerek oyalandım. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yapıyorum ve şu anda mağdur durumdayım; hem yanlış ürün elimde hem de asıl sipariş ettiğim ürüne ulaşamıyorum. Ayrıca, iade etsem bile aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma şansım yok.

Yanlış gönderilen ürünün alınmasını ve sipariş ettiğim 10 kilogram cam kapaklı Altus kurutma makinesinin tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.