Dolap’ta Alıcı Ödemeli Kargonun İzin Almadan Kesilmesi

16 Mart tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, gönderimi “Alıcı Ödemeli” ve küçük paket olarak seçmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında kazancımdan 105 TL kargo ücreti kesilmiştir. Bu işlem sp04325262532 numaralı satışa aittir ve normalde bu satıştan elime 129,60 TL geçmesi gerekirken, haksız bir şekilde kazancım düşürülmüştür. Üstelik kargo alıcı ödemeli olduğu için alıcıdan da ücret alınmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen reddedilmiştir. Ben satıcı olarak sistemin ne zaman otomatik paket yükselteceğini ya da PTT’nin hangi kritere göre ek ücret çıkaracağını önceden bilemem. Uygulama, kargo tipi veya ücretiyle ilgili böyle kritik bir değişiklik olduğunda satıcıdan hiçbir onay almadan, hiçbir bilgilendirme yapmadan kazançtan kesinti yapıyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır.

“Alıcı ödemeli” seçilmiş bir kargonun bedelinin, satıcının onayı ve bilgisi olmadan kazancından tahsil edilmesini açıkça haksız ve kabul edilemez buluyorum. Dolap’ın bu sistem açığını derhal düzeltmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benden haksız yere kesilen 105 TL kargo ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.