Yanlış Televizyon Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Media Markt üzerinden 3 Eylül tarihinde Grundig 55 inç 750 a model televizyon siparişi verdim. Özellikle yıllık izin alamadığım için, sistemde bana 5 Eylül teslimat tarihi seçeneği sunulduğundan bu tarihi tercih ettim ve diğer online sitelere göre daha yüksek fiyata rağmen teslimat zamanı bana uyduğu için Media Markt’ı seçtim.

5 Eylül’de belirtilen gün ve saatte eve teslimat için geldiler; ancak evime getirilen ürün, benim aldığım 55 inç televizyon değil, 65 inçlik başka bir televizyondu. Nakliyat görevlisi, ürünün yanlış yüklendiğini söyleyerek 65 inçlik televizyonu geri aldı ve doğru ürünün yeniden tarafıma gönderileceğini belirterek evden ayrıldı. Bugün tüm gün evde televizyonu bekledim, buna rağmen doğru ürün teslim edilmedi.

Ayrıca Media Markt müşteri hizmetlerini gün içinde yaklaşık on kez arayarak durumu anlattım, bir daha izin alamayacağımı, bu hata nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün en geç yarın akşam saatlerine kadar, sipariş ettiğim Grundig 55 inç 750 a televizyon olarak eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.