Yanlış Seri Numarası Ve Uzun Servis Gecikmesi Nedeniyle Cihazın Yeni Olarak Değiştirilmesini Talep Ediyorum

07.05.2025 tarihinde Media Markt Mersin Forum mağazasından TCL çocuk saati ve bu ürünle birlikte Cardif Sigorta kapsamında cihaz koruma sigortası satın aldım. Cihazım kaza sonucu hasar gördüğünde sigortadan yararlanmak için ürünü servise teslim ettim.

Cihazımın aylarca serviste adeta unutulduğunu, sürecin hiçbir aşamasında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadığını ve cihazın akıbetinden ne Media Markt’ın ne de Cardif Sigorta’nın haberi olmadığını gördüm. Süreci tamamen kendi çabamla ısrarla takip etmesem, cihazın kaybolacağı bir noktaya gelinmişti.

Yaptığım sorgulamaları derinleştirince, işlemin en başından beri cihazıma ait olmayan, yanlış bir seri numarası üzerinden işlem yürütüldüğünü ve ret kararının da bu açık hatadan kaynaklandığını bizzat ben ortaya çıkardım. Kendi operasyonel hataları ve vurdumduymazlıkları yüzünden cihazım aylarca boş yere bekletilmiş, buna rağmen sanki süreç yeni başlıyormuş gibi 28.08.2026 tarihinde tekrar KVK servisine yönlendirme yapılmıştır.

Tüketici olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen yasal azami servis süresi olan 20 iş günü çok ciddi şekilde aşılmıştır. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve yanlış seri numarası ile işlem yapılması nedeniyle Media Markt Mersin Forum mağazası ve Cardif Sigorta’dan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Cihazımın aylarca süren bu hatalı ve gecikmeli süreçten sonra artık onarım değil, sıfır yeni cihaz ile misliyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca sürecin başından itibaren yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve gerekli iç denetimlerin gerçekleştirilmesini bekliyorum.