Yanlış Gönderilen Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Media Markt mağazasından 500 watt gücünde bir el mikseri satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün 400 watt olarak geldi. Yani sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürün farklıdır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma 48 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “ilgili birime aktarıldı, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat günlerdir somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış ürün gönderimi gibi basit bir sorunun bu kadar uzatılması ve çözüm üretilmemesi gerçekten mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim:
Yanlış gönderilen ürünün en kısa sürede doğru ürün ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.