Teslimat Anında Hasarlı Dondurucu İçin İade Ve Değişim Talebi

15 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt online mağazadan Altus Al 709 NFE‑E 7 bölmeli derin dondurucu satın aldım. Ürün 18 Ağustos’ta evime teslim edildi ve aynı gün Altus yetkili servis kurulum için geldi. Kutunun açılmasıyla birlikte ürünün sağ tarafında belirgin bir vuruk ve hasar olduğu görüldü. Servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ve ben de hasarlı olduğu için kurulumun yapılmasını kabul etmedim.

Bunun üzerine aynı gün Media Markt ile iletişime geçerek sipariş numarası 323696557 olan bu ürünün iadesini veya yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak 18 Ağustos’tan bu yana, aradan geçen tüm süreye rağmen iade ya da değişim konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Telefonla en az 20–30 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde sorumluluk servis ya da Altus firmasına yönlendirilerek süreç ilerletilmedi; sanki ürünü Media Markt’tan değil de doğrudan Altus’tan almışım gibi muamele gördüm.

Bir kez bile kullanılmamış, teslimat anında hasarlı olduğu servis tutanağı ile sabit olan ürünle ilgili bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Hasarlı gelen Altus Al 709 NFE‑E derin dondurucumun ivedilikle iade alınmasını ya da sorunsuz, ayıpsız yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.