Teslim Edilmemiş Scooter, Takip Bilgisi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 14.02.2026 tarihinde segway Ninebot f2 ıı (2025) marka model bir Scooter siparişi verdim. Sipariş numaram 300806299’dur. Siparişimi İstanbul Kartal, Marmara Bölgesi adresime teslim edilmek üzere oluşturdum ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim.

Uygulama üzerinden sipariş takibine baktığımda sadece “Kargoya Teslim Edildi” ibaresi görünüyor, bunun ötesinde hiçbir aşama veya detay bulunmuyor. SMS ya da e-posta yoluyla da bana herhangi bir kargo takip bilgisi iletilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm halen elime ulaşmadı ve siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgiye sahip değilim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her bağlandığım temsilci farklı ve birbirini tutmayan bilgiler verdi, kimse ürünün nerede olduğunu tam olarak bilmiyor. Kayıt oluşturduklarını ve aciliyet bildirdiklerini söylemelerine rağmen, bana dönüş yapılmadı ve herhangi bir kayıt ya da talep numarası da paylaşılmadı. Kargo firmasına ait takip bilgilerine kendilerinin de ulaşamadığını söylemeleri, bu büyüklükte bir firma için ciddi bir ciddiyetsizlik ve organizasyon sorunu olduğunu gösteriyor.

Media Markt üzerinden alışveriş yaptığım için çok pişman oldum. Siparişimle ilgili yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişim eksikliğinin acilen giderilmesini istiyorum. Öncelikle scooterımın şu anda nerede olduğunu, hangi kargo firmasında olduğunu ve tahmini teslimat tarihini net bir şekilde tarafıma bildirmenizi, ardından da ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.