Teslim Edilen Ürün İadesi Reddedildi Ve 20.000 TL Geri Ödeme Almadım

17 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı Media Markt olan 247416154427 numaralı sipariş ile Grundig kwa 8230 kahve makinesini 19.833,50 TL bedelle satın aldım. Ürünün farklı kanallarda daha uygun fiyata satıldığını gördüğüm için siparişi iptal etmek istedim; ancak sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği gerekçesiyle iptal işlemi yapılamadı. Bunun üzerine bizzat Media Markt tarafından, ürünü teslim almamam ve kargo ile iade olarak geri göndermem gerektiği tarafıma bildirildi.

Satıcının bu yönlendirmesi doğrultusunda ürünü kargo görevlisinden teslim almayarak iade sürecini başlattım. Ürün, kargo firması aracılığıyla Media Markt’a geri gönderildi ve kargo takip ekranında gönderinin 24 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiği açıkça görülmektedir. Kargo takibinde yer alan 190893565193 numaralı gönderi kodu üzerinden de teslim tarihi, alıcı bilgileri ve teslimat detayları net olarak yer almaktadır.

Tüm bunlara rağmen Media Markt, “ürün elimize ulaşmadı” gerekçesiyle iade talebimi 34 Ağustos tarihinde reddetmiştir. Şu anda yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ücret tarafımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen ürün de tarafımda değildir. Yani ne ürün bende, ne de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiştir. İade kargonun teslim edildiğini gösteren ekran görüntülerinde ve kargo belgelerinde teslim bilgileri açıkça görülmesine rağmen bu durum dikkate alınmamıştır.

İade sürecinin ve kargo teslimatının acilen detaylı şekilde incelenmesini, ürünün Media Markt’a teslim edildiğini gösteren kargo kayıtlarının ve ekran görüntülerinin dikkate alınmasını ve tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 20.000 TL’lik bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün tarafıma hiç geçmediği ve satıcının yönlendirmesiyle iade edildiği bu kadar açıkken, hem ürünün hem de ücretin bende bulunmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.