Teslim Edilen Buzdolabı Çalışmıyor, Media Markt Ve Yetkili Servis Yardım Etmiyor

05.07.2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Samsung RB58DS75ESA/TR e enerji sınıfı 580 l alt donduruculu inox buzdolabı satın aldım. Ürün 08.07.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak servis görevlisi buzdolabını kutusundan çok hızlı şekilde çıkarıp fişe taktıktan sonra başında hiç beklemeden, adeta kaçarcasına evden ayrıldı.

Kurulumun hemen ardından buzdolabının hiç soğutma yapmadığını fark ettik. Cihazın yalnızca ışıkları yanıyor, ancak ne buzdolabı ne de dondurucu bölümü soğutmuyordu. Teslimat ve kurulumdan hemen sonra fark ettiğimiz bu durum üzerine hem Media Markt hem de yetkili servis ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi ve soruna dair somut bir çözüm sunulmadı.

Özellikle son olarak bugün görüştüğüm çözüm ekibi yalnızca “haber veririz” diyerek beni oyaladı ve problemim yine çözümsüz bırakıldı. Yeni alınan bir ürünün ilk günden çalışmıyor olmasına rağmen ilgilenilmemesi ve kurulumun bu kadar özensiz yapılması nedeniyle ciddi şekilde mağdurum. Ürünü online aldığım için koşulsuz 30 günlük cayma hakkım bulunmasına rağmen, arızalı ve kullanılmaz bir buzdolabı ile baş başa bırakılarak bu hakkım da fiilen kullanılamaz hale getiriliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve bu resmi süreçlerin sonuçlanmasını bekliyorum. Buna rağmen Media Markt ve yetkili servisin hâlâ somut bir çözüm üretmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Sipariş numaram 318559604’tür. Buzdolabım için onarım istemiyorum. İlk günden ayıplı çıkan bu ürünün derhal değiştirilerek sıfır ve sorunsuz bir buzdolabı ile mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca mesafeli satış kapsamında bulunan cayma hakkımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.