Media Markt Segway Max G2 Scooter Ayıplı Ürünün Arkasında Durmuyor

30.03.2024 tarihinde Media Markt Metropol AVM mağazasına 34.999 TL ödeyerek Segway Ninebot Max G2 Model Elektrikli Scooter satın aldım.

Scooter'ı kullanmaya başladıktan 2.5 ay kadar sonra scooter'ın ön çamurluğunun kendi gövdesine sürttüğü ve süspansiyon kısmında bir gariplik olduğunu fark ettim fakat buradaki tırtıklı plastik parçadan dolayı içinde ne olduğunu göremiyordum.

Ürünü kullandıkça çamurluğun gövdeye olan mesafesi daha da kısaldı. Önceleri sadece teğet geçen çamurluk birkaç hafta sonra iyice sürtünmeye ve çamurlukta iz bırakmaya başladı. Bunun üzerine Media Markt Metropol AVM mağazasına tüm parçaları ve kutusu ile beraber 04.07.2024 tarihinde ürünü servise gitmesi için teslim ettim. Teslim esnasında Media Markt mağazasından almış olduğum ürün kayıt formunda ürünün genel durumunun yeni gibi olduğu ve sadece kullanım izleri olduğu formda da yer aldığı üzere açık ve sabittir.

30.07.2024 tarihine kadar ne Media Markt ne de Bilkom tarafından bana ürünün durumu ile ilgili bir bilgi verilmemesi üzerine yine bu tarihte Media Markt firmasını arayarak ürünümün durumunu sordum. Çağrı merkezindeki görevli bana ürünü 04.07.2024 tarihinde teslim ettiğimi, ürünün hâlâ serviste ve beklemede olduğunu, ayrıca ürünün yasal servis süresinin geçmiş olduğunu iletti ve konu ile ilgili bilgi alıp tarafıma dönüş sağlanacağını beyan etti.

Aradan geçen 6 günün ardından 05.08.2024 tarihinde Bilkom’dan telefonuma gelen bir mesajla servis formu tarafıma ulaştırıldı. Ürünümü kontrol eden teknisyenin Türkçesi bozuk ve son derece teknik bilgiden uzak ve gelişigüzel doldurduğu servis formunda üründe “darbeye bağlı geometrik değişiklikler” olduğu belirtilmektedir. Ancak ürünün hiçbir yerinde bir darbe izi yoktur. Ayrıca servis formunda ürüne nasıl bir onarım yapılacağı ve onarım fiyat teklifi dahi yazılmamıştır. Servisin ilettiği bu servis formunu ve onarım bedelini kabul etmediğimi ve itiraz ettiğimi ve ürünün yasal servis süresi geçtiği için yasal haklarımı kullanmak istediğimi Media Markt Metropol AVM mağaza yetkilisi A*** Bey’e ilettim fakat ürünümün yapılmadan servis tarafından geri gönderildiği, bir ücret iadesinin de yapılmayacağı tarafıma iletildi. Kendisi Media Markt firmasının sadece aracı olduğunu mağaza olarak daha fazlasını yapamayacaklarını bildirdi.

Bunun üzerine ürünümü mağazada bırakarak yasal haklarımı kullanacağımı bildirdim.

Mağazadan ve yetkili servis şirketinden ve bu ayıplı üründen şikayetçiyim.