to read complaints and reviews, or file yours.MediaMarkt'ta Hediye Kahve Kutusu Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi
Media Markt’tan 21.07.2026 tarihinde mutfağımız için Gran Lattissima model bir kahve makinesi satın aldık. Ürünü aldıktan sonra mutfağımıza uygun olmadığını fark ettiğimiz için, yasal değişim hakkımızı kullanmak üzere mağazaya gittik.
Kutunun içinden hediye kahveler çıkmıştı. Değişim için gittiğimizde, sadece bu hediye kahvelerin kutusu olmadığı gerekçesiyle ürün değişimini reddettiler. Kahvelerin kendisinin eksiksiz olarak durduğunu, sadece dış kutusunun atıldığını söyledik, buna rağmen değişim yapmamakta ısrar ettiler ve bize yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Ürünü iade ya da değişim hakkımızın, sadece hediye kahve kutusu olmadığı için engellenmesini kabul etmiyorum. Hediye ürünün dış ambalajı bahane edilerek mağdur edilmemin giderilmesini, kahve makinesinin değişiminin ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.07.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM’deki Media Markt mağazasından mutfağımıza uygun olması için 17.100 TL ödeyerek Nespresso Gran Lattissima kahve makinesi satın aldık. Ancak ürünü eve getirdiğimizde mutfağımıza uygun olmadığını fark edince, 24.07.2026 tarihinde değişim yapmak için tekrar mağazaya gittik.
Mağazada satış elemanı ve satış müdürü ile görüştük ve ürünü iade etmek istemediğimizi, yalnızca başka bir ürünle değişim talep ettiğimizi belirttik. Satın alma sırasında yanında hediye edilen kahvenin sadece kutusunu atmış olduğumuzu, kahvelerin durduğunu söyledik. Buna rağmen, “Kutuyu getirmediğiniz sürece değişim yapmıyoruz” denilerek talebimiz kesin bir dille reddedildi.
Biz durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmamıza rağmen, özellikle üslup olarak azarlar şekilde konuşmaları ve hiçbir çözüm sunmamaları bizi çok rahatsız etti. Sadece hediye kahve kutusu olmadığı için, kullanılmamış olan bu yüksek bedelli kahve makinesinin değişiminin yapılmaması ve müşteri ile bu şekilde iletişim kurulması Media Markt gibi bir markadan beklemediğimiz bir davranış oldu.
Ürünün başka bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız iletişim sorunuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
