MediaMarkt’ta Alınan Samsung Galaxy S24 FE Telefonun IMEI’si Klonlandı Ve Ekran Sorunu Yaşandı

Tekirdağ Tekira Media Markt mağazasından Ekim 2025 tarihinde Samsung Galaxy s24 fe model telefon satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra görüntülü konuşma sırasında ekranın sürekli yeşile döndüğünü, takıldığını, zaman zaman da pembeleştiğini fark ettim. Ayrıca dokunmatik ekranda da sorun yaşıyorum; özellikle mesaj yazarken bazı harfler dokunmayı algılamıyor ve yazı yazılamıyor.

Bu sorunlar nedeniyle telefonumu 18.01.2026 tarihinde servise vermek zorunda kaldım ve 22.01.2026 tarihinde teslim aldım. Yaklaşık 10 günlük bu süreç sonunda telefonu açtığımda, sanki Galaxy s24 fe değil de daha eski bir model kuruyormuşum gibi bir arayüz ve bazı değişiklikler fark ettim. Buna rağmen dokunmatik ekrandaki sorunlar aynen devam ediyor ve görüntülü konuşma esnasında yine yeşil ekran sorunu yaşıyorum.

Telefonum servise gidip geldikten sonra ise IMEI numarasının kopyalandığını ve cihazımın klonlandığını öğrendik. Bu durum ortaya çıkmasına rağmen Tekirdağ Tekira Media Markt mağazası hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor. Mağazaya gidip birebir sıfır ürün değişimi ve ücret iadesi talebinde bulunmama rağmen bu taleplerim reddedildi. Tekrar servise vermem gerektiği, ancak teknik servis onaylarsa değişim olabileceği tarafıma iletildi. Yani hem telefonum klonlanmış durumda hem de tüm mağduriyet bana yükleniyor.

Mağazada görevli bir çalışan ise IMEI numarasının kopyalanmasının normal olduğunu, herkesin başına gelebileceğini söyleyerek bu durumu olağan göstermeye çalıştı. Sıfır aldığım bir telefonda hem donanımsal ve yazılımsal sorunlar yaşamam hem de IMEI klonlanması gibi ciddi bir sorunla karşılaşmam kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Fatura numaram J122025000033701’dir. Samsung’un yetkili satıcı sıfatıyla Media Markt’ın bu süreçte sorumluluk almasını, cihazımın yaşadığım arızalar ve IMEI klonlanması sebebiyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Birebir sıfır ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.