Media Markt’tan Aldığım Arnica Süpürge Çekim Gücü Yetersiz, İade Talebim Reddedildi

7 Mart 2026 tarihinde ev hediyesi olarak Media Markt Konya m1 AVM mağazasından 8.999 TL ödeyerek Arnica Vesta Cyclon et14451 elektrikli süpürge satın aldık. Ürün hepa filtreli ve turbo başlıklı olduğu, Philips ile aynı çekim gücüne sahip bulunduğu ve halıyı çok iyi süpüreceği söylenerek özellikle övüldü. Ancak üründen en başından beri hiç memnun kalınmadı; çekim gücü son derece zayıf, yerdeki hafif tozu bile düzgün bir şekilde çekemiyor, parkede takılıyor ve performansı çok yetersiz kalıyor.

Yaklaşık bir aylık kullanımın ardından 7 Nisan 2026 günü saat 11.00–12.30 civarında Media Markt Konya m1 AVM mağazasına giderek durumu anlattık. İade alamayacaklarını, en fazla tamir ettirebileceklerini söylediler. Biz ise ürünün genel performansından memnun olmadığımızı, vaat edilen çekim gücünü kesinlikle karşılamadığını ve baştan beri bu şekilde olduğunu belirterek tamir değil, iade veya başka bir marka ile değişim talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen talebimiz karşılanmadı. Ürünü bize satan Media Markt personeli ürünü överek Philips ile aynı güçte olduğunu söylemesine rağmen, mağazadaki müşteri temsilcisi ise açıkça Arnica markasını beğenmediğini ve önermediğini söyledi; bu çelişkili yaklaşım da bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Sonrasında ürünü Arnica yetkili servisine götürdük. Serviste sadece sandalyedeki tozu çekip “çekiyor” denilerek hiçbir işlem yapılmadı, performans şikayetimiz ciddiye alınmadı. Oysa asıl sorunun, ürünün genel olarak zayıf performans göstermesi ve satış esnasında anlatılan özellikleri karşılamaması olduğu defalarca ifade edildi. Elimde ürüne ait fatura mevcuttur.

Hem Media Markt’ın satış esnasındaki yanlış yönlendirmesi hem de Arnica’nın zayıf performans sergileyen bu ürünle ilgili tatmin edici bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üründen hiç memnun değilim, çekim gücü ve kullanım performansı vaat edilen düzeyde değil. Bu nedenle Arnica Vesta Cyclon et14451 elektrikli süpürgenin iadesinin alınmasını, mümkünse iade olmazsa en azından daha iyi performans gösteren başka bir marka veya ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.