Media Markt'ta Yanıltıcı Ek Garanti Sözünden Ücretsiz Batarya Değişimi Reddi

2023 Nisan ayında Bursa Korupark AVM Media Markt mağazasından Dyson v12 süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, ayrıca 1+3 yıl ek garanti/sigorta yaptırmam halinde, 3 yıl içinde hiçbir sorun olmasa bile ücretsiz batarya değişimi yapılacağını özellikle ve açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek 3.400 TL ödeyip sigorta yaptırdım.

22 Ekim 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek, verilen söz doğrultusunda ek garanti kapsamında batarya değişimi talep ettiğimde başvurumun reddedildiğini öğrendim. Mağaza çalışanları, bana bu vaatte bulunan personelin yanlış bilgi verdiğini, o dönem böyle karışıklıklar yaşandığını ve birçok müşterinin bu şekilde sigorta yaptırdığını, ancak sigortanın batarya değişimini kapsamadığını söylediler. Sigorta numaram 444 98 76, açılan dosya numaram ise 18805874 olarak tarafıma iletildi ve dosyanın reddedildiği bildirildi.

Ben bu ek garantiyi, özellikle “sorun olmasa bile batarya ücretsiz değişecek” taahhüdüne güvenerek satın aldım. Satış aşamasında verilen bu söz nedeniyle ek bir ücret ödememe rağmen, şimdi bu sözün geçersiz sayılması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Media Markt’tan, satış sırasında tarafıma verilen taahhüdün yazılı olarak incelenmesini, ilgili kayıtların kontrol edilmesini ve ek garanti kapsamında Dyson v12 süpürgemin batarya değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli resmi mercilere başvuru haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.