Media Markt’ta Ücretsiz Aktarım Sözü Çıkarıldı Ve Fiyat Artırıldı

20.10.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Antalya 5m Migros Media Markt mağazasına iPhone almak için gittim. Mağazada saçları olmayan bir erkek satış danışmanı ile birlikte iPhone modellerine baktık ve bir modele karar verdik. Değiş tokuş kampanyasından yararlanmak istedim ve yaklaşık 22.901 TL’lik bir tutar çıktı. İki kişi telefonu inceledikten sonra ben de onay verdim. Satış danışmanı ayrıca telefon aktarımını mağazada ücretsiz yapabileceğini söyledi.

İşlem aşamasına geçecekken, 17 Pro Max modelinde değiş tokuş kampanyası olmayacağını söylediler. Saat bu esnada 13:00 olmuştu. Bunun üzerine ben de tamam diyerek, değişim yerine sıfır telefon almak istediğimi belirttim. Sıfır telefonu inceledikten sonra tekrar aynı satış danışmanının yanına gittiğimde, kendisinin molaya çıktığını öğrendim. Telefonla görüşülerek beni Ü*** Hanım adına yönlendirdiler ve sıfır iPhone 17 Pro 256 GB cihazı o getirdi. Sistemden bilgilerim girildi, mevcut telefonum kontrol edildi ve bu kez sistemde 18.000 TL’lik bir tutar çıktığı söylendi. Ayrıca telefon aktarımı için 1.500 TL ücret talep edildi.

Ben, az önceki danışmanın telefonum için “kusursuz” dediğini ve aktarımı ücretsiz yapacağını ilettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Saat 13:30 olmuş, uzun süre mağazada oyalanmış ve zaman kaybetmiş durumdaydım. Buna rağmen mağazada muhatap olabileceğim bir yetkili bulamadığım için, herhangi bir işlem yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Mağazada çalışan ilgili danışmanların tutumundan, verilen sözlerin tutulmamasından ve süreç boyunca mağdur edilmemden şikayetçiyim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ilk başta belirtilen şartlar sonradan değiştirilmiş oldu. Media Markt’ın bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlar hakkında gereğini yerine getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.