Media Markt Çalışanının Satın Alınan İPhone 17 Pro’yu Teslim Etmemesi

13 Ekim 2026 tarihinde saat 20.00 civarında Muğla Bodrum Midtown AVM’deki Media Markt mağazanızda yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte mağazanızdan iPhone 17 Pro satın aldık. Eski telefonumuzu mağaza çalışanınızın yanında sıfırladık, çalışan telefonu kontrol edip sıfırlama işlemini onayladıktan sonra cihazı teslim aldı. Yeni telefonun ücretini kredi kartı ile ödedik, faturamız kesildi ve alışverişimizi tamamladık.

Mağazadan ayrılmak üzereyken eşim yalnızca yeni telefonuna kırılmaz koruyucu ekran taktırmak için ilgili çalışanın yanına tekrar gitti. Ancak çalışanınız bu sırada yeni telefonumuzu eline alarak bize geri vermedi ve eski telefonun sıfırlanmasını beklememiz gerektiğini söyledi. Oysa eski telefon, kendi yanında sıfırlanmış, bizzat kendisi tarafından kontrol edilip onaylanarak teslim alınmıştı.

Durumu defalarca sakin bir şekilde açıklamamıza rağmen çalışanınız yeni telefonumuzu vermemekte ısrar etti. Parasını ödediğimiz ve faturası kesilmiş telefonu teslim alabilmek için tartışmak ve sürekli kendimizi izah etmek zorunda kaldık. Yanımızda küçük çocuğumuz vardı, karnı açıktı ve bir an önce mağazadan ayrılmak istiyorduk. Buna rağmen yaklaşık 10–15 dakika kadar gereksiz yere bekletildik ve süreç o kadar gergin bir hâl aldı ki, polisi çağırmayı dahi düşünür hâle geldik.

Satın alma işlemi tamamlanmış, ücreti ödenmiş ve faturası düzenlenmiş bir telefonun yalnızca koruyucu ekran taktırmak için geri dönüldüğünde tarafımıza teslim edilmemesini ve tüm açıklamalarımıza rağmen bu tutumun sürdürülmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

13 Ekim akşamı yaşanan bu olayın mağaza kamera kayıtları da incelenerek detaylı şekilde araştırılmasını ve o an görevde olan ilgili çalışanın tespit edilmesini talep ediyorum. Tarafıma yaşananlar ve alınacak aksiyonlar hakkında yazılı bir geri dönüş yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.