Media Markt'ta Hoverboard Arızası Ve İade Talebimin Reddedilmesi

15.06.2026 tarihinde Media Markt İzmir Forum Bornova şubesinden Bood marka bir Hoverboard satın aldım. Mağaza içinde ürünü açıp denememe izin verilmedi. Eve gidip ürünü ilk kez denediğimde cihazın aşırı titrediğini, bir tekerlek sabit dururken diğer tekerleğin aşırı hızlı döndüğünü gördüm. Ürünün sıfır alınmış olmasına rağmen bariz şekilde yazılımsal arızalı olduğunu fark ettim ve iade talebinde bulundum.

Cihaz 17.06.2026 tarihinde benden alınarak servise gönderildi, iadenin de bu şekilde yapılabileceği söylendi. Servisten geri döndüğünde cihaz için kalibrasyon yapıldığı, herhangi bir arızanın tespit edilmediği ifade edildi. Ancak ürüne fiziksel değil yazılımsal müdahale edilmiş olmasına rağmen bu durum arıza olarak değerlendirilmedi ve iade talebim kabul edilmedi. Ben iade konusunda ısrarcı olduğumda cihazı yeniden benden teslim aldılar ve yaklaşık bir aydır mağazada bekletiyorlar.

Bu süre zarfında “cihazınız hazır” şeklinde mesajlar geliyor, mağazaya gittiğimde ise yetkili kişinin mesaisinin bittiği, takım liderinin olmadığı, ertesi gün mutlaka aranacağım gibi bahanelerle her seferinde geri gönderiliyorum. Ne ürünün değişimini yapıyorlar, ne iademi gerçekleştiriyorlar, ne de süreci netleştirip yardımcı oluyorlar. Media Markt tarafı “biz sadece aracıyız” diyerek sorumluluktan kaçıyor, Bood marka hoverboardlarda yaşanan sıkıntılara rağmen çözüm üretmiyor.

Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadığım için, mağduriyetimin giderilmesi adına hoverboardun bedel iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bir aydır süren oyalayıcı tutumun son bulmasını ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.