Media Markt'ta 40 Gün Beklemede Cevapsız Değişim Talebi Ve Kusurlu Telefon Teslimi

Yıllardır Media Markt müşterisiyim, küçük ev aletlerinden yüksek bedelli ürünlere kadar 40’tan fazla alışveriş yaptım. Ancak yaşadığım bu olay sonrası Media Markt’a olan güvenim tamamen bitmiştir.

26 Haziran 2026’da Media Markt Adana Optimum şubesinden aldığım 38.500 TL bedelli Oppo Reno 13 Pro 5g telefonumu, 12.000 TL ödeyerek yaptırdığım kasko kapsamında servise teslim ettim. Telefonum serviste olduğu için aynı gün 96.000 TL’ye Oppo Find X9 Pro ve ona da 20.000 TL kasko almak zorunda kaldım.

Başta işlemin 20 iş gününde sonuçlanacağı, bu sürenin dolması halinde ise ayıpsız misliyle değişim yapılabileceği söylendi. Buna rağmen süreç 40 iş gününde tamamlandı. Bu süre boyunca Adana Optimum mağazasına hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak doğru düzgün geri dönüş alamadım. 20 iş günü dolduktan sonra da ayıpsız misliyle değişim talebinde bulundum fakat bu talebime herhangi bir cevap verilmedi.

40 iş günü sonunda telefonumu teslim aldığım gün, kutu açılışında cihazın kasasının eğik ve kamerasının arızalı olduğunu gördüm. Yani cihaz bana kusurlu halde teslim edildi ve telefon tekrar servise gönderildi. Artık bu telefonu istemiyorum, tekrar servis süreci, tekrar bekleme ve aynı mağduriyeti yaşamak niyetinde değilim.

Yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşanan bu süreç nedeniyle eşime aldığım telefonu ilk kez Media Markt yerine Teknosa’dan satın aldım; markaya olan güvenimi tamamen kaybettiniz. Tüm servis kayıtları, başvurular, yazışmalar ve görüntüler elimdedir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağım.

Talebim, telefonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesidir. 40 iş günü bekletilip, taahhüt edilen sürede ayıpsız misliyle değişim talebime cevap verilmemesi ve sonunda kusurlu cihaz teslim edilmesi kabul edilemez, artık açıklama değil somut bir çözüm istiyorum.