Media Markt Ve BNP Cardif'ten Aldığım Kasko Hediye Çeki Kullanılamıyor

Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasından yeşil renk Oppo Reno 14f telefonumu alırken, çalışanlar “istersen kır, istersen parçala, hiçbir sorun olmaz” gibi ifadelerle beni ikna ederek BNP Cardif üzerinden kasko yaptırdılar. Yüksek bir bedel ödeyerek bu kaskoyu yaptırdım.

Telefonumu hasar nedeniyle ayın 30’unda mağazaya teslim ettim ve kaskoya gönderildi. Sonrasında BNP Cardif’ten, dosya numarası 18405313 olan hasar için onarımın mümkün olmadığı, cihazın pert olduğu ve en yakın Media Markt mağazasından hediye çeki kullanabileceğim yönünde SMS aldım. Ancak mağazaya gittiğimde bu kez sistemde görünmediği söylenerek yaklaşık bir haftadır sürekli oyalandım.

Şu anda ne kaskodan doğru düzgün fayda görebiliyorum ne de bana SMS ile bildirilen hediye çekini kullanabiliyorum. Sürekli “sistemde yok” denilerek mağdur ediliyorum, defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve artık gerçekten yoruldum. Bir daha hiçbir ürün için ne kasko ne sigorta yaptırmak istemeyecek kadar güvenim sarsıldı.

Hediye çekinin oranı ve içeriğiyle ilgili bilgiye de kendim araştırarak ulaşmak zorunda kaldım, bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. BNP Cardif ve Media Markt’ın birlikte bu sorunu acilen çözüp, tarafıma SMS ile bildirilen hediye çekini ve araştırmalarım sonucu öğrendiğim haklarımı eksiksiz şekilde tanımlamasını ve bunları kullanabilmem için gerekli işlemleri derhal yapmasını istiyorum.