Media Markt TV Garanti Ve Kasko İşlemlerinde Yaşadığım Servis Sorunu

Media Markt, 10.02.2023 tarihinde SM02023000041545 fatura numarasıyla internet aracılığıyla satın aldığım 135.1220518 UHD‑LCD TV 75" ekran ve üstü Onvo. OV85500 Ultra HD WebOS SS7 Onvo markalı TV ile birlikte 01259.1021395 kasko sözleşme numarasıyla kasko ve 2028 yılına kadar uzatılmış 3 yıl garanti satın aldım. TV’de beyaz ekranda kararma ve bulutlanma şikayetiyle sigorta aracılığıyla 29.07.2026 tarihinde Hür Teknoloji Bakım Servis Ltd. Şti. adında yetkili, ancak aslında yetkili olmayan bir servis TV’yi zorla alabilmiş. 85 inç TV olduğu için araç ve kutu ayarlıyoruz dediler; 2‑3 gün de öyle geçti. Geldiklerinde işlemin uzun süreceğini söyleyip yedek bir TV bırakın dedik, bırakmadılar. TV’yi gördüklerinde basit bir kusur, tozlanma var dediler. Firma ile görüşmek istediğimde günlerce çalışanlarına ya da yetkilisine ulaşmak mümkün olmadı. Ulaştığımda ise telefonlarının bozuk olduğunu söylediler. Nihayet 07.07.2026’da, yetkili Fatih Bey, basit kusurlu olduğunu söyledikleri TV’nin pert olduğunu belirtti. Media Markt’a gitmem gerektiğini, burada kupona benzer bir şey verileceğini söyledi. Konu ile ilgili teknik servise bir rapor sorduğumda Media Markt’ın yardımcı olacağını ısrarla belirtti. Ancak Ümraniye Meydan Media Markt mağazasına geldiğimde mağazada ki müşteri yetkilisi, "elinizde DOA raporu olması gerekir, yardımcı olamayız" dedi. Sigorta birimini tekrar aradım; yetkili servis herhangi bir bilgi vermedi. Elimizde baş başa kaldık yine. Biz bu ekstra kasko sigorta ücretlerini bu şekilde uğraşmak için mi ödüyoruz? Oraya telefon edin, burayı arayın, rapor getirin demek herkes için en kolayı ama biz müşteri olarak yorulduk bu kalitesiz hizmetten. Kupon nedir? Bu kuponla aynı marka ve özellikte bir TV’yi alabilecek miyim sorusuna cevap alamıyorum. Müşteri hizmetleri dönüş yapacağız diyor ama dönmüyor. Buraya bu şikayeti yazıyorum ki insanların kendine güvenerek satın aldığı ürüne sigorta ve kasko bile yaptırsa ne kadar sıkıntı çektiğini herkes görsün. Media Markt, ben aynı özelliklerde ister aynı ister farklı bir marka 85 inç TV mi geri istiyorum. Konu ile ilgili umarım birileri bu şikayetimi görüp dönüş yapar artık.