Media Markt Teslimatı Gecikti, Kırılan Ocak Ve Mağduriyet

24 Haziran’da Media Markt üzerinden biri fırın–ocak, diğeri çamaşır makinesi olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. İstanbul’da yaşıyorum ve işten çıkış saatime uygun olduğu için teslimat aralığını özellikle 26 Haziran 19:00–22:00 olarak seçtim. Çamaşır makinesi için 317070559, fırın ve ocak için 317070214 numaralı siparişlerimin hiçbiri belirtilen tarihte teslim edilmedi ve 27 Haziran gece 00:33’ten bu yana ürünlerin dağıtım merkezinde bekletildiğini görüyorum.

Yaşanan gecikme üzerine defalarca firmalarla iletişime geçtim. Media Markt’ı 38 kez, Ekol firmasını 27 kez, Kartur firmasını ise 32 kez aradım. Bu aramalar sonucunda, ocağın iki kargo firması arasında taşınma esnasında kırıldığını öğrendim. Çamaşır makinesi sağlam deniyor, ancak fırının durumunu şu anda hâlâ bilmiyorum.

Media Markt’ı her aradığımda önce kargo firmasına yönlendirildim, kargo firmaları ise beni tekrar Media Markt’a yönlendirdi. Son 3 gündür ise Media Markt müşteri hizmetlerinden sadece “talep oluşturduk, henüz dönüş alamadık” cevabını alıyorum; somut bir çözüm üretilemedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 26 Haziran 19:00 itibarıyla başlayan bu sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreç yüzünden yeni kiracısı olduğum evde yaklaşık bir haftadır ürünlerim teslim edilmediği için doğalgazı bile bağlatamıyor, yemek yapamıyor, çamaşır yıkayamıyor ve sıcak duş alamıyorum. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Kırılan ocak da dahil olmak üzere tüm ürünlerimin bana eksiksiz, sağlam ve en acil şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet, defalarca yaptığım aramalar ve günlük yaşamımın ciddi şekilde aksaması nedeniyle uygun bir hediye çeki ile telafi edilmesini de istiyorum.