Media Markt Nilüfer Mağazasında Philips 6000 Süpürge Tamiri İçin Geri Dönüş Olmadan Uzun Bekleme

Media Markt Bursa Nilüfer mağazasından aldığımız Philips 6000 serisi dikey şarjlı süpürgemiz bozulduğu için yaklaşık 2 ay önce mağazaya götürerek arıza talebi oluşturduk ve ürünü teslim ettik. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürünü geri alabildik ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verildi.

Defalarca kez biz arayıp peşlerinde koşmak zorunda kaldık; her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ama kimse geri aramadı. Müşteri bu kadar yok sayılmaz. Sürekli bizim aramak zorunda bırakılmamız, oyalandığımızı açıkça hissetmemiz ve hiçbir sorumluluk alınmaması hem ciddiyetsiz hem de müşteriye saygısız bir yaklaşım ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Ben, ya ürünümün düzgün şekilde tamir edilip derhal tarafıma teslim edilmesini, ya da sorun çözülmüyorsa ürünün sıfır olarak hediye çeki ya da bire bir değişim yoluyla tarafıma yeniden verilmesini talep ediyorum. Bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.