Media Markt Mağazasından Alınan Televizyonda Kırık Ve Hatalı Kutu Etiketi

02.08.2026 tarihinde Eskişehir Media Markt mağazasından Samsung UE98DU90000XTK ss8 model bir televizyon satın aldım ve ürünü mağazadan teslim aldım. Kurulum için 28.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi adresime geldi. Kurulum sırasında yetkili servis personeli televizyonu kontrol ederken ürünün hasarlı olduğunu tespit ederek bana bildirdi. Yapılan incelemede televizyonun sol alt köşesinde, sol üst köşesinde ve sağ üst köşesinde ciddi darbe ve kırıklar bulunduğu görüldü.

Ürünün kutusu incelendiğinde ise yalnızca sağ alt kısmında hafif bir darbe izi olduğu, bunun dışında kutunun diğer yüzeylerinde herhangi bir ezilme ya da darbe izine rastlanmadığı açıkça görülmektedir. Kutudaki hafif hasarın bulunduğu nokta ile televizyon üzerindeki kırıkların bulunduğu bölgeler birbiriyle örtüşmemektedir. Bu durum, ürünün kutulanmadan önce ya da sevkiyatın farklı bir aşamasında zarar görmüş olabileceği yönünde ciddi bir şüphe uyandırmaktadır.

Ayrıca ürün kutusu üzerinde "H**** H****** Y***** Kütahya" ibaresi yer almaktadır. Oysa ben ürünü Eskişehir Media Markt mağazasından satın aldım ve ikametim Afyonkarahisar’dadır. Kutunun üzerindeki bu bilginin benim satın alma işlemimle hiçbir ilgisinin olmaması, ürünün başka bir kişiye ait olabileceği veya farklı bir işlem görmüş olabileceği konusunda tereddüt yaratmaktadır.

Televizyonu teslim aldığım andan itibaren ürüne herhangi bir müdahalem olmamıştır. Kutuyu yalnızca yetkili servis açmış, hasar da ilk açılış esnasında tespit edilmiştir. Sıfır ve kusursuz olarak teslim edilmesi gereken bir ürünün ilk kurulumda hasarlı çıkması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu nedenle, satın almış olduğum ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum.