Media Markt Fatura Şartı İsteyerek Sigorta Kapsamını Engelliyor

Media Markt’tan 05.11.2023 tarihinde Roborock s Sonic süpürge satın aldım ve 1+2 yıl uzatılmış sigorta/koruma paketi yaptırdım. Cihazın çekim gücünün azaldığını fark edince 17.07.2026 tarihinde saat 13.47’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Daha sonra cihazın toz haznesi kapağının da kırıldığını, bunun değişiminin mümkün olup olmadığını sordum, bunun için de ayrıca kayıt açıldı ve bana, parçanın tam takım olması gerektiği, toz haznesini benim temin etmem gerektiği, daha sonra tekrar aramam halinde kayıt açılacağı söylendi.

Yetkili servisle görüşüp toz haznesini temin edebileceğimi ilettim. Ardından tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer cihazın kırık olduğu, onarım faturası olmadan servise giremeyeceği söylendi. Ancak kırılan parça sadece toz haznesinin kapağı ve bu parça bir yedek parça olduğu için buna dair ayrıca bir onarım faturası düzenlenmiyor. Buna rağmen Media Markt, bu fatura olmadan ürünü sigortaya/servise göndermeyeceğini belirtiyor.

Şu an cihazı sigortadan servise gönderemiyorum. Ben telefonu arayıp kapak kırıldı, bu parça temin edilebilir mi diye sorduğum halde, sanki cihaz servise gitmiş ve kırık kaydı açılmış gibi işlem yapılmış. Israrla cihazı önce haricen teknik servise göndermemi, onarım faturası almamı, sonra sigorta kapsamında işlem yapabileceklerini söylüyorlar. Yedek parça için nasıl onarım faturası çıkarılır ve eğer tüm süreci ben teknik servisle yürüteceksem neden uzatılmış sigorta yaptırdığımı sorguluyorum.

Media Markt’ın sigorta/koruma paketi kapsamında bu süreci zorlaştırmadan, cihazımı sigorta şartlarına uygun şekilde servise almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sözleşme numaram 01773.1045292’dir.