Media Markt Ek Garantisi Fluffy Başlık Arızasını Kapsam Dışı Bıraktı

2024 yılı Mart ayında Media Markt’tan Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Satın alım sırasında bana 1 yıl cihaz koruma ve 1 yıl ek garanti satıldı. “Ek garanti çok önemli, batarya değiştirirsiniz, cihaz çok pahalı, başına bir şey gelirse üzülürsünüz” gibi ikna cümleleriyle bu ek paketi almaya yönlendirildim.

Cihazım normal garanti süresi boyunca hiçbir arıza yaşatmadı. Ancak geçtiğimiz hafta fluffy başlıktaki hortum kısmında yırtılma fark ettim. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, arıza bilgilerini BNP Paribas Cardif’e ilettiğini, saniyeler içinde de “red” cevabı geldiğini iletti. Gerekçe olarak ek garantinin yalnızca “fabrikasyon hatalar” için geçerli olduğu söylendi. Zaten fabrikasyon bir hata olsa ilk kullanımlarda ortaya çıkacağı, 2 yıl 3 ay sonra böyle bir sorunun fabrikasyon hataya bağlanamayacağı çok açık olmasına rağmen bu itirazım dikkate alınmadı.

Telefonu kapattıktan sonra tarafıma satış esnasında verilen poliçeyi detaylıca okudum. İfadelerin son derece muğlak ve yoruma açık şekilde yazıldığını gördüm. Ardından cihazı Ankara Kentpark AVM’deki Dyson yetkili servisine götürdüm. Dyson yetkili servis, fluffy başlığın bu tip durumlarda üretici garantisi kapsamında değiştirildiğini, ancak benim cihazımın şu an ek garanti kapsamında göründüğünü, bu yüzden Media Markt üzerinden başvurmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Media Markt mağazasına gittim ve durumu tekrar anlattım. Tonla para ödeyerek satın aldığım ek garantiden faydalanmak istediğimi belirttim, ancak mağaza tarafı da talebimi kabul etmedi. Satın alım sırasında bana “üretici firma garantisini 1 yıl uzatıyoruz” şeklinde aktarılan bu ek garanti kapsamında, üreticinin normalde garanti dahilinde değiştirdiği fluffy başlığın değerlendirilmemesi beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Açıkçası Media Markt ve BNP Paribas Cardif tarafından yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu anda umutsuz ve kızgın bir şekilde, son çare olarak buraya yazıyorum. Media Markt’tan 41100543 numaralı faturayla satın aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemin fluffy başlığındaki yırtılmanın, satın almış olduğum ek garanti kapsamında değerlendirilmesini, ilgili parçanın üretici firmanın uyguladığı şekilde garanti dahilinde değişiminin veya onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.