to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan İade Bildirimi Ve Siparişimin İptali Mağduriyet Yaratıyor
22.08.2026 tarihinde www.mediamarkt.com.tr üzerinden Ecovacs X8 Pro Omni Islak Kuru Robot Süpürge Siyah ürününü 36.799 TL bedelle, kupon kullanarak 200 TL indirimle satın aldım ve teslimat adresi olarak da açık şekilde ev adresimi seçerek sipariş verdim. Siparişim normal şekilde oluşturuldu ve sipariş takip ekranında da teslimat adresi evim olarak görünmekteydi; o sırada ürün adrese teslimata uygundu.
Bugün 14.20 civarında tarafıma “iade talebiniz onaylandı” şeklinde bir SMS geldi ve siparişimle ilgili, benim haberim ve onayım olmadan iade sürecinin başlatıldığını bu mesajla öğrendim. Ben kesinlikle ürünü iptal veya iade etmek istemedim; teslim almayı beklerken siparişimin bu şekilde iptal edilmiş olması beni mağdur etti. Kredi kartımda tutar şu an bekleyen provizyonda gözüküyor, ancak sipariş iptal edildiği için ne ürünümü alabiliyorum ne de kampanya koşullarından faydalanabiliyorum.
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde siparişi İstanbul Ümraniye mağazasından “mağazadan teslim al” seçeneğiyle oluşturduğumu, bu yüzden iade edildiğini söylediler. Ancak ben siparişi baştan sona “eve teslim” olarak verdim ve sistemde de teslimat adresi hâlâ ev adresim olarak görünmektedir. Buna rağmen hatanın benden kaynaklandığı söylenerek sorumluluk alınmaması ve siparişimin benim talebim yokken iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayrıca bugün ürün sayfasına tekrar baktığımda, aynı ürünün sitede bu kez adrese teslim uygun olmadığı uyarısıyla yer aldığını ve fiyatının da 36.999 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani ben sipariş verdiğim sırada hem adrese teslim imkanı vardı hem de kuponla birlikte daha avantajlı bir fiyatla satın almıştım.
Benim talebim, 324883736 numaralı siparişimin aynı ürün ve aynı fiyat koşullarıyla, ev adresime teslim edilecek şekilde yeniden oluşturulması ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Yaşanan bu hatanın sebeplerinin incelenmesini, bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Bir de böyle bir mail gelmiş.
Ben iade etmişim gibi yalan beyan vermeden önce bu bilgiyle iptal edebilirdiniz. O bilgiyi de şikayet ettikten sonra veriyorsunuz. Şirketler ülkesi olmuş, at koşturuyorsunuz. Cevap vermeye bile tenezzülünüz yok. Bir daha alışveriş yok sizden.
