İPhone 16 İademin Yasal Süresi Geçti, Açıklama Talep Ediyorum

15.03.2026 tarihinde Metrogarden AVM Media Markt mağazasından bir adet iPhone 16 satın aldık. Cihazda kısa süre içinde kronik kamera sorunu ortaya çıktı ve Gürgençler teknik servisten kullanıcı hatası olmadığına dair rapor alınarak 22.06.2026 tarihinde Viaport Media Markt mağazasına iade talebiyle teslim ettik. Bize cihazın iadesinin 7–10 iş günü içinde onaylanacağı bilgisi verildi.

Yasal 20 günlük süre dolmasına rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyor, sürecin uzatılmasına dair mantıklı bir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefon hâlâ teknik serviste olduğu söyleniyor; ancak bu cihaz için onarım değil iade süreci başlatılmış durumda ve yasal süre çoktan dolmuş bulunuyor.

T047-50899 numaralı işlemime ilişkin iade talebimin derhal onaylanmasını, sürecin neden geciktirildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yasal süresi çoktan dolan bu iade işleminin daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.