İki Saat Bekletildim, Çalışanlar Tartıştı Ve İşlem İptal Edildi

26 Ağustos akşamı Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasına iPhone 16 almak için gittim. Yaklaşık saat 8 gibi mağazaya girmeme rağmen, tek bir telefon alım işlemi için iki saate yakın bekletildim ve AVM kapanış saatine kadar içeride kaldım.

Bekleme sürecinde çalışanlar kendi aralarında satış sayısı üzerinden tartışmaya başladı. Biri telefonu kendisinin sattığını, diğeri ise eklemeyi kendisinin yaptığını söyleyerek müşterinin yanında tartıştı. Bu esnada benim işlemim iptal edildi ve tüm işlemlerin baştan yapılmasını beklemek zorunda kaldım. Müşterinin yanında bu şekilde tartışılması ve ilgisiz davranılması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Sonunda telefonu alabildim ancak yaşadığım süreçten ve mağazadaki tutumdan son derece rahatsız oldum. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmek, üstüne bir de çalışanların kendi aralarındaki anlaşmazlık yüzünden sürecin uzaması kabul edilebilir değil. Mağazada müşteri memnuniyetini önceleyen, daha profesyonel ve saygılı bir çalışma düzeni oluşturulmasını ve çalışanların bu konuda uyarılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle mağazayı bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.