Hasarlı Klima Teslimatı Ve Çözüm Beklentisi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 20.08.2026 tarihinde 01259_324568233-a numaralı sipariş ile Daikin Siesta Sensira Duvar Tipi inverter Split 18000 BTU/h klima satın aldım. Ürün 24.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ardından 26.08.2026 tarihinde Daikin yetkili servisi montaj için adresime geldi.

Yetkili servis, hem iç hem de dış ünitenin kutularında belirgin hasarlar olduğunu, kutuların köşelerinin yıprandığını ve cihazlarda kırık ile çizikler bulunduğunu tespit etti. Hasarlar servis tarafından detaylı şekilde fotoğraflanarak rapora işlendi ve bu nedenle montaj yapılamadı. Ürünün ambalajı, yeni bir üründen beklenmeyecek derecede yıpranmış ve daha önce açılmış ya da iade edilmiş bir ürün izlenimi veriyordu.

Durumu aynı gün Media Markt’a bildirdim ve talep edilen tüm fotoğraf ve videoları kendilerine ilettim. Buna rağmen bir haftayı aşkın süredir tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, her aradığımda yalnızca “incelemede” denilerek oyalandım. Yeni ürün bedeli ödediğim halde hasarlı bir ürün teslim almış olmam ve günlerdir çözüme ulaşamamam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Klima hâlâ kullanılmadan evimin ortasında bekliyor.

Media Markt’tan, hasarlı teslim edilen bu klimanın sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Artık yeni bir bekleme süreci değil, derhal uygulanacak net bir çözüm bekliyorum.