Garantiye Verdiğim Powerbank Haftalardır Teslim Edilmiyor Media Markt Süreci Uzatıyor

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından aldığım Baseus Star-LORD 30.000 Mah Digital Display Powerbank 22 model powerbank, daha bir yıl dolmadan şiştiği için 14.09.2025 tarihinde garanti kapsamında Media Markt İzmir Optimum AVM şubesine bıraktım. Ürün Kayıt Numaram: T504-***36-R-S.

Media Markt onarım takip sayfasında “The repair is finished.” bildirimi yer almasına ve aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünü bana teslim etmediler. 9 Ekim’de mağazaya tekrar gittiğimde henüz 20. İş gününde olduğu, sonraki hafta mesaj geleceği ve ürünü teslim alabileceğim söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazaya ve markaya bildirimde bulunulacağı, bana geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat hâlâ bir sonuç alamadım.

Ürünü garanti kapsamında teslim ettim ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Onarım ya da değişim talep ediyorum, ücret iadesi istemiyorum. Ürünü aldığım döneme göre fiyatı oldukça yükseldiği için mağduriyetim daha da arttı. Media Markt’ın verdiği 21 iş günü sözüne rağmen süreç uzadı ve ben uğraşmasam ne zaman geri dönüş yapılacağı da belli değil. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve ürünümün bir an önce onarılarak ya da değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum.