to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Koruyucu Sorunu: Media Markt'tan Aldığım İphone 16'da Süregelen Problem
16.01.2025 tarihinde Isparta Media Markt’tan satın almış olduğum iPhone 16 telefonu, ömür boyu ekran koruyucu paketi ile birlikte satın aldım. Satın alma işlemi sırasında telefonuma ekran koruyucu takılmış, ancak ekran koruyucu tam olarak yerleşmemiştir. Firma yetkilileri, bu durumun telefonun soğuk olmasından kaynaklandığını belirterek telefonu bu şekilde teslim etmiştir.
Takip eden günlerde ekran koruyucunun defalarca değiştirilmesine rağmen aynı sorun devam etmiş ve firma yetkilileri, sorunun ekrandan değil telefondan kaynaklandığını telefonla arayarak tarafıma bildirdi. Bunun üzerine telefon değişimi talep ettiğimizde, ürünün garanti kapsamında incelenmesi gerektiği belirtilerek servise gönderildi. Servis raporunda herhangi bir kusur tespit edilmediği ifade edildi. Bu nedenle değişim talebimiz reddedildi.
Tarafımızdan bağımsız gelişen bu durum, 16 gün içerisinde tekrar eden bir sorun olarak devam etmiş olup, ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hatalı ürün olan iPhone 16’nın iade ve değişim sağlanmasını talep ederek Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı söylediler. Yani Maalesef kurumsalda olsa kanuna uymayarak hatalı ürünleri evet görüyoruz. Hatalı ancak biz böyleyiz diyerek kendilerini savundular. Bir daha Media Markt firmasından herhangi bir elektronik malzeme alınmaması gerektiğini öğrenmiş olduk.
Merhaba Nuri I. “Ekran Koruyucu Sorunu: Media Markt'tan Aldığım İphone 16'da Süregelen Problem” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Nuri I. 250211-031142 kayıt numaralı “Ekran Koruyucu Sorunu: Media Markt'tan Aldığım İphone 16'da Süregelen Problem” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Aynı şeyler söylenerek ilgiliymiş gibi davranma maalesef problemim çözülmedi. Yani 16 günlük cihaz göz göre göre ekranına koruyucu yapılamıyor ve donanımsal problemi yok. Bugün fiyatı 66.000 TL Tüketici Hakem Heyeti sonucu vermiş olduğunuz zarar için ayrıca dava açacağım.
Tüketici Hakem Heyeti, lehime karar vererek toplam 63.499 TL tutarındaki zararımın ürün değişimi yoluyla telafi edilmesine hükmetmiştir. Bu karar süreci yaklaşık dört ay sürmüştür. Ancak, aynı sorunu tekrar yaşamamak adına ürün değişimi kapsamında Pro modelini talep ettiğimde, firma yalnızca önceki fatura bedeli olan 60.919 TL tutarında bir iade teklifinde bulunmuş, buna ek olarak tarafımdan alınan ve 2.580 TL değerindeki Samsung S10 marka telefonun bedelini iade etmemiştir. Firma, bu cihazı “hizmet” kapsamında değerlendirdiklerini belirtmiştir. Kısaca telefon değişimi kampanyası diyerek elinizdeki telefonu alıp iade durumumda ise ne telefon ne de telefonun ücretini ödemiyorlar. Bu durum, Tüketici Hakem Heyeti kararının fiilen uygulanmadığını ortaya koymaktadır. İlgili mağaza müdürü, sorunu çözmek adına 1.500 TL’lik bir indirim önerisinde bulunmuş; ancak mağaza çalışanlarının da haklılığımı teyit etmelerine rağmen, herhangi bir çözüm sunamamış olmaları dikkat çekicidir. Bu bağlamda, kendisini “Alman firması” olarak konumlandıran Media Markt’ın, hem yasal sorumluluklarını hem de müşteri memnuniyeti ilkesini ihlal ettiğini üzülerek belirtmek isterim. Sürece ilişkin Tüketici Hakem Heyeti kararı ekte sunulmuştur.
