Güvence Bedeli Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Tahakkuk

Konya Selçuklu’da bulunan 1747846 numaralı bina ortak kullanım elektrik aboneliği, binada oturmayan farklı bir kişinin üzerine kayıtlıydı. Bu nedenle 18.12.2025 tarihinde ilgili aboneliği kendi üzerime almak için MEDAŞ’a başvurdum. İşlem sırasında bana, düzenli fatura ödeyen bir abone olduğumuz için güvence bedeli alınmadan işlem yapılacağı bilgisi verildi ve buna güvenerek aboneliği üzerime aldım.

10 Haziran 2026 tarihli faturamın son ödeme gününü birkaç gün geçirdikten sonra telefonuma bir mesaj geldi. Mesajda, 1747846 numaralı aboneliğimde, mesken aboneliklerimdeki düzenli ödemelerim nedeniyle sağlanan güvence bedeli muafiyet hakkımın, ödeme düzenimin bozulması gerekçesiyle sona erdiği ve bu kapsamda 1.315,00 TL güvence bedeli tahakkuk ettirildiği, bu tutarı da 22.06.2026 tarihine kadar ödemem gerektiği bildirildi. Bu işlem yapılmadan önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadı.

Konu ile ilgili itirazda bulundum ancak olumlu bir dönüş alamadım. Görüştüğüm kişilere, ilk abonelik işlemi yapılırken böyle bir bilginin tarafıma verilmediğini, ses kayıtlarının dinlenmesini istediğimi ilettim. Ses kayıtlarını dinleyip gerçekten de böyle bir bilgilendirme yapılmadığını kendileri de tespit etmelerine rağmen hâlâ bu güvence bedelini ödemek zorunda olduğumu, yönetmelikte bu işlemler öncesinde ayrıca bilgilendirme zorunluluğu olmadığını söyleyerek ısrarcı davranıyorlar. Aynı kişiler, abonelik ilk alınırken bu bilginin aslında verilmesi gerektiğini de kabul ediyor.

Düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir abonelik sahibi olarak, aboneliği üzerime alırken açıkça güvence bedeli alınmayacağı söylenip, sonrasında eksik bilgilendirme ve kendi hatalı uygulamalarına rağmen tarafıma güvence bedeli yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. 13 Haziran 2026 tarihinde aldığım mesajdan bu yana üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bugün yaptığım son görüşmede de genel müdürlükten “yönetmelik böyle, ödemek zorundasınız” cevabı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan eksik bilgilendirme ve kabul ettikleri halde düzeltmedikleri bu hata nedeniyle, 1.315,00 TL tutarındaki güvence bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.