to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nden Aldığım McDonalds Siparişinde Spiderman Figürü Yok, Telafi Çözümü Yetersiz
04.08.2026 tarihinde saat 19:53 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's’tan Örümcek Adam Big Mac menü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 20:14’te teslim edildi; ancak kampanya kapsamında menüye dahil olması gereken Spiderman figürü pakette yoktu. Bu menüyü özellikle figür için satın almıştım, dolayısıyla sipariş tutarım yaklaşık 600 TL olmasına rağmen satın alma kararımı etkileyen ürünün en önemli parçası bana ulaşmadı.
Durumu fark eder etmez Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Eksik teslimat olduğu kabul edilmesine rağmen yalnızca 200 TL’lik kupon tanımlandı. Hem ödediğim toplam tutar hem de asıl beklentimin kampanya figürü olması nedeniyle bu çözümün mağduriyetimi karşılamadığını belirttim. Sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve yetkili birime aktarılmasını talep etmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi standart yanıtlar vererek talebimi karşılamadı ve görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı.
Hatanın restoran kaynaklı mı yoksa platform kaynaklı mı olduğu benim açımdan bir fark yaratmıyor; siparişi Yemeksepeti üzerinden verdiğim için eksik teslim edilen ürünün sorumluluğunu platformun da üstlenmesini beklerdim. Eksik olan Spiderman figürünün tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutar ve yaşadığım memnuniyetsizlik dikkate alınarak mağduriyetimin gerçekten giderilmesi, adil bir telafi sunulması talep ediyorum. Aksi halde bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonraki siparişlerimde Yemeksepeti yerine alternatif platformları tercih edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
04.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İstanbul McDonald's’s Zekeriyaköy şubesinden Örümcek Adam Big Mac Menü siparişi verdim. Bu menüyü tercih etme sebebim, kampanya kapsamında sunulan Spiderman figürüydü. Siparişim teslim edildiğinde kampanyanın esas unsuru olan figürün pakette olmadığını fark ettim.
Önce sorunun kurye kaynaklı basit bir unutkanlık olduğunu düşündüm ancak daha sonra ürünün restoran tarafından sipariş hazırlanırken hiç pakete konulmadığını anladım. Kampanya ürünü olarak satılan bir menünün, kampanyanın en önemli parçası eksik şekilde gönderilmesi kabul edilemeyecek bir dikkatsizliktir.
Bu eksiklik nedeniyle Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım, zaman harcadım, ekran görüntüleri paylaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen eksik teslim edilen figürün tarafıma gönderilmesi yönünde bir çözüm sunulmadı ve yalnızca 200 TL kupon tanımlanarak görüşme sonlandırıldı. Yaklaşık 600 TL ödeyerek aldığım kampanya ürününün en önemli parçası ise halen teslim edilmedi.
Burada beni asıl rahatsız eden, hem ürünün eksik gönderilmesi hem de yaşadığım mağduriyetin yeterince ciddiye alınmamasıdır. Bir müşteri olarak siparişimin eksiksiz ve kampanyaya uygun şekilde hazırlanmasını beklemek en doğal hakkımdır.
Eksik gönderilen Spiderman figürünün, herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresime kargo veya kurye yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar sipariş verip bir kez daha ücret ödemek istemiyorum ve bu hatanın telafi edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için restoranın sipariş hazırlama süreçlerinde daha dikkatli olunmasını bekliyorum.
