Trendyol GO’da Yanlış Malzeme Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol GO üzerinden McDonald's’tan verdiğim siparişlerde defalarca aynı sorunu yaşıyorum. Özellikle turşusuz, ketçapsız ve soğansız olarak seçmeme rağmen ürünler sürekli istemediğim malzemelerle gönderiliyor. 19 Ekim 2026 tarihinde verdiğim, #11726467594 numaralı ve 560 TL tutarındaki Double Quarter Pounder menü siparişimde de yine aynı durum tekrarlandı.

Uygulamada Double Quarter Pounder menüyü turşusuz, ketçapsız ve soğansız olarak işaretlememe rağmen ürün tam tersi şekilde, içinde turşu ve diğer istemediğim malzemelerle gönderildi. Bunun üzerine Trendyol GO destek üzerinden iade talebi açtım fakat açık ve net bir şekilde hata ortadayken, herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan iade talebim reddedildi. Üstelik müşteri temsilcisine canlı olarak bağlanma imkanı da bulamıyorum, bu nedenle derdimi düzgün bir şekilde anlatamıyorum.

Yanlış hazırlanan siparişim için 560 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, uygulamada ürün içeriği net şekilde seçilmişken bu seçimlere rağmen yanlış ürün gönderildiği durumlarda iade taleplerinin otomatik veya gerekçesiz şekilde reddedilmemesi ve müşteri temsilcisine kolayca ulaşılabilmesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.