Sürekli Eksik Sipariş Ve Kaba Personel Davranışı

Uzun süredir Beykoz Kavacık McDonald's şubesiyle gerek eve verilen siparişlerde gerekse restoran içi hizmette sürekli sorun yaşıyorum ve artık gerçekten yeter noktasına geldim. Neredeyse her siparişte farklı bir problemle karşılaşıyorum. Eve verdiğimiz çocuk menülerinde oyuncağın defalarca eksik gönderildiği oldu, sipariş notuna özellikle yazmamıza rağmen yine unutuldu. Bunun dışında hamburgerlerimizin eksik gönderildiği de birçok kez yaşandı ve her siparişten sonra eksik ürün kontrolü yapmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bugün “Belki bu kez sorun yaşamayız.” diyerek özellikle restorana gelip yemek yemeği tercih ettim, ancak yine hayal kırıklığı yaşadım. Kasada görevli kapalı kadın çalışan son derece sert, ilgisiz ve üstten konuşan bir tavır sergiledi. Çocuk menüsündeki oyuncağı göstererek “Bu oyuncağı değil de mavi olanı alabilir miyim, kardeşim onu istiyor.” dediğimde “Yok, alamazsınız, oyuncak seçimi yaptırmıyoruz.” cevabını verdi. Bunun nedenini ve şirket kuralı olup olmadığını sorduğumda ise sadece “Seçim yapamıyorsunuz.” demekle yetindi. Müşteriye açıklama yapmak yerine bu şekilde, sert ve umursamaz bir üslupla konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Tepkimi dile getirdiğimde müdür yalnızca “Kusura bakmayın, burada böyle.” demekle yetindi. Bu ifadenin gerçekten şirket politikasını mı, yoksa sadece bu şubeye özgü bir uygulamayı mı yansıttığını merak ediyorum, çünkü kurumsal bir markada müşteriye karşı bu yaklaşımın kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Üstelik bu ilk yaşadığım olumsuzluk da değil. Daha önce yine bu şubeden aldığımız nugget paketinin içinden şarj aleti çıkmıştı. Çalışanın işini kaybetmesini istemediğimiz için olayı büyütmedik, şarj aletini teslim edip sadece daha dikkatli olmalarını rica ettik. Buna rağmen ne özür dilendi ne de teşekkür edildi. Son olarak yaşadığım sipariş sorunlarıyla ilgili iade sürecine dair belgelerimi de ekliyorum.

Artık şu sorunun cevabını gerçekten almak istiyorum: Bu şubede neden sürekli aynı ilgisizlik, özensizlik ve kaba tavırla karşılaşıyoruz? McDonald's gibi kurumsal bir markaya bu hizmet anlayışının kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Amacım kimsenin işinden olması değil; ancak bu şubedeki personelin müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesi konusunda ciddi şekilde eğitilmesini, süreçlerin gözden geçirilmesini ve buradaki sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu problemler nedeniyle hem bu şubeye hem de markaya olan güvenimi neredeyse tamamen kaybettim ve bu durumun artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.