Sıcak Çikolata Puanı Kullanılamıyor Ve Çalışan Tutumu Kırıcı

18 Eylül 2026 saat 14.29 civarında Zonguldak McDonald's şubesine gittim. Bir burger ve patates aldıktan sonra yanına sıcak çikolata içmek istedim ve McDonald's Android mobil uygulamasından sıcak çikolatayı 300 puana alıp kasada okuttum, ancak sistem hata verdi. Nedenini sorduğumda sıcak çikolata kalmadığı söylendi.

Bunun üzerine, aynı puana denk gelen başka bir ürünü alarak en azından puanımın boşa gitmemesini rica ettim. Çalışanlardan biri ise bana "Olmayan bir şeyi veremem." şeklinde, kırıcı bir üslupla cevap verdi. Zonguldak’ta başka McDonald's şubesi olmadığı için bu puanı başka bir yerde kullanma imkanım yok ve gittiğim bu şubede de sıcak çikolata ürününün bulunmaması nedeniyle ödülü fiilen hiç kullanamıyorum.

Uygulamada ise hesabımda sıcak çikolata ödülü hâlâ görünüyor olmasına rağmen, puan hareketlerimde 18.09.2026 tarihinde 300 puanlık bir kullanım kaydı yer alıyor. Yani uygulamada hem puanlarım eksilmiş görünüyor hem de ilgili ödül hala hesabımda duruyor, bu çelişki de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Daha sonra destek kısmından puanımın iadesi için yazdım. Ancak aldığım cevap muhtemelen otomatik bir yanıttı ve sorunum çözülmedi, sadece sıcak çikolatanın hesabımda bulunduğu söylendi. Tekrar yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Hem puanımın boşa gitmesi hem de şubedeki çalışanların tavrı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sadece 300 puanımın iadesini değil, mağduriyetimin büyüklüğüne uygun bir telafi sağlanmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.