to read complaints and reviews, or file yours.Puan iadesi ve şube hizmet şikayeti
10 Eylül 2026 tarihinde saat 17:46 civarında A*** K**** McDonald's şubenizde McDonald's uygulaması üzerindeki 2500 puanım, çalışanların hatalı işlemleri nedeniyle, kullanmadığım halde silindi. Bu puanlarla indirimli Big Mac almak isterken, işlem sırasında puanlarım düşmüş olmasına rağmen ürünü alamadım ve puanlarım da geri yüklenmedi.
Şubedeki çalışanlar puanların geri yükleneceğini söyleyip oyaladılar, daha sonra mail atmam gerektiğini belirttiler; ancak bu konuda net bir bilgi veremediler. Mağaza müdürü ise sadece “Bu konuda bilgim yok” demekle yetindi, herhangi bir çözüm üretmedi. Tarif edilen şekilde maili de attım, fakat daha önce yine aynı şubede benzer bir durum yaşadığım ve puan iadesi yapılmadığı için bu kez de iade olmayacağından endişe duyuyorum.
Daha önce de aynı şubede dondurma almak için puanlarım düşmüş, ancak “makine arızalı” denilerek ne dondurmayı alabilmiş ne de puan iadesi alabilmiştim. Bu şubede kasayı ve uygulamayı kullanmayı bilmeyen, kampanya ve puan süreçlerine hâkim olmayan çalışanlar ve çözüm üretmeyen bir mağaza müdürü olduğunu düşünüyorum. Ayrıca dondurma makinesinin sürekli arızalı olduğu söyleniyor; bu da makinenin tamir edilemediğini ve yenilenmesi gerektiğini gösteriyor.
McDonald's uygulamasında Ceren T****, 0530********36 bilgileriyle kayıtlı hesabımdan silinen 2500 puanımın eksiksiz olarak iadesini ve A*** K**** şubesiyle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
Puanlarımın tamamen iade edilmesini istiyorum, önerilen koşullu çözüm beni memnun etmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
-2500 olarak düşen ve karşılığında hiçbir ürün alamadığım puanın +2500 olarak koşulsuz şekilde aynen iadesini istiyorum şu menüde kullanabilirsin şeklinde bir iade istemiyorum.
