McDonalds Kiosk Arızası Ve Personel Hatası Nedeniyle Haksız Puan Kesintisi

21 Haziran 2026 tarihinde, 19:00–23:00 saatleri arasında Zonguldak McDonald's şubesinde mobil uygulama üzerinden yaşadığım sistemsel ve personel kaynaklı hatalar zinciri nedeniyle toplam 500 puanım haksız yere eksilmiştir. Uygulama üzerinden 250 puan karşılığında soğuk içecek almak için kiosk cihazına QR kod okuttum; ancak kioskta yaşanan teknik arıza nedeniyle cihaz ne fiş verdi ne de siparişi sisteme iletti, buna rağmen hesabımdan 250 puan düşüldü.

Durumu şube çalışanlarına ilettiğimde, düşen puanın sistemsel olarak iade edileceğini söyleyerek benden tekrar kod okutmamı istediler. Yeni bir kod oluşturup kendilerine gösterdiğimde ise ilgili personel bu kodu da hatalı şekilde iki kez okuttu. Sonuç olarak tek bir içecek almama rağmen hesabımdan toplam üç kez çekim yapılmış, 750 puan kullanılmış ve 500 puanım haksız yere eksilmiştir. Restoran yetkilileri puan iadesinin birkaç gün içinde otomatik yapılacağını belirtmesine rağmen bu süre geçmesine karşın hiçbir iade gerçekleşmemiştir.

Bunun üzerine McDonald's uygulamasındaki “Bize Ulaşın” kısmından durumu tüm detaylarıyla anlattığım bir bildirim oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleri, 554704 numaralı destek talebime konuyu incelemeden, yaşadığım durumla ilgisi olmayan hazır bir şablon cevap göndererek somut hiçbir çözüm sunmadı. Uygulamadaki “Kullanmadığın Ödüller” bölümünde bekleyen herhangi bir kupon bulunmamaktadır; çünkü puanlar şube personeli tarafından kasada tamamen düşülmüştür.

Hem kiosk arızası hem de personelin hatalı işlemi nedeniyle mağdur edildiğim 500 puanın hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve müşteri memnuniyetini yok sayan bu ilgisiz yaklaşımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Puan döküm ekranıma ait görseli de ek olarak paylaşıyorum.