McDonald's Zonguldak Şubesinde Siparişlerin İptali Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

McDonald's’s Zonguldak İncivez şubesinden bugün saat 22.30 civarında online sipariş verdim. Yaklaşık yarım saat sonra kurye yoğunluğu nedeniyle siparişimin gecikeceğine, ancak kısa süre içinde teslim edileceğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanarak siparişimin durumunu sordum. Temsilci, restoranla görüştüğünü ve kuryenin birazdan siparişimi teslim alacağını söyledi.

Verilen bu bilgiye güvenerek yarım saat daha bekledim ancak siparişim teslim edilmedi ve ardından siparişimin iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen siparişim iptal edildikten yaklaşık 10 dakika sonra uygulamaya tekrar girdiğimde restoranın hâlâ sipariş almaya devam ettiğini fark ettim ve yeniden sipariş verdim. Bu ikinci siparişte de yaklaşık bir saat bekledim, saat 00.30 sularında tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda siparişimin getirileceği söylendi fakat bu bilgi de gerçeği yansıtmadı ve yine aynı şekilde mağdur edildim.

Toplamda yaklaşık 2 saat boyunca iki ayrı sipariş için beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem müşteri temsilcileri aracılığıyla siparişlerimin teslim edileceği yönünde defalarca bilgi verildi ancak sonuç olarak siparişler yoğunluk gerekçesiyle iptal edilip iade süreci başlatıldı. Yoğunluk yaşanmasını anlayabilirim ancak teslim edilemeyecek siparişlerin sistem üzerinden alınmaya devam edilmesi ve müşteriye gerçekçi olmayan, yanıltıcı bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

McDonald's’s gibi dünya çapında bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutmasını, müşteriyi saatlerce bekletip sonunda hiçbir hizmet sunmamasını ve buna rağmen sistem üzerinden sipariş almaya devam etmesini doğru bulmuyorum. Bu şikayeti, özellikle yetkililerin bu mağduriyeti görmesi ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması amacıyla paylaşıyorum.