Trendyol GO'da Soğuk Ve Eksik McDonald's Siparişi, İade Talebi Reddedildi

27 Ekim’de saat 22.50’de Trendyol GO üzerinden McDonald's’s Zonguldak şubesinden verdiğim #117*****574 numaralı siparişim, yaklaşık 1,5 saat sonra 00.20’de teslim edildi. Sipariş geldiğinde ürünler buz gibiydi, paket yırtılmış ve özensizdi, menü hem sıcaklık hem de sunum açısından tamamen özensiz hazırlanmıştı.

Ayrıca soslarım da yanlış ve eksik geldi. Özellikle acı sos istemememize rağmen acı sos gönderilmiş, ketçap ve mayonez ise eksik bırakılmıştı. Hızlı ve sıcak teslimat beklentisiyle verdiğim siparişte hem teslimat süresi hem de ürünlerin durumu kabul edilebilir değildi.

Tüm bu sorunlar üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gönderdiğim fotoğraflara bile ihtiyaç duyulmadan, herhangi bir açıklama yapılmadan ve detay sorulmadan iade talebimin “iade koşullarına uygun olmadığı” söylenerek reddedildi. Hem restoranın özensizliği hem de Trendyol GO’nun müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişin ücretinin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hem McDonald's’s Zonguldak şubesinin hem de Trendyol GO müşteri hizmetleri sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.