McDonald's Siparişimin İptali Ve 570 TL Ücret İadesinin Gecikmesi

25.08.2026 tarihinde McDonald's’ın kendi mobil uygulaması üzerinden 570 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında kurye, beni kendi cep telefonu üzerinden arayarak bulunduğum konumun uzak olduğunu, bu nedenle siparişi getiremeyeceğini söyledi. Ardından sipariş McDonald's tarafından iptal edildi; iptali ben talep etmedim ve herhangi bir ürün ya da hizmet tarafıma teslim edilmedi.

İptalin hemen ardından, yine 25.08.2026 tarihinde McDonald's müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ücret iademin en fazla 3 gün içinde yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen, siparişimin iptal edilmesinin üzerinden 5 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır. Ödemeyi yapmış olmama rağmen hem ürünü alamamam hem de ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Özellikle vurgulamak isterim ki siparişin iptal edilmesini ben talep etmedim; sipariş McDonald's’ın teslimatı gerçekleştirememesi nedeniyle iptal edilmiştir. Buna rağmen ödediğim ücretin hâlâ tarafıma iade edilmemiş olması, müşteri hizmetleri görüşmesinde belirtilen azami 3 günlük sürenin de yerine getirilmemesi kabul edilebilir değildir.

McDonald's yetkililerinden, siparişimin hangi gerekçe ile ve hangi prosedüre dayanılarak iptal edildiğinin açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını, kurye tarafından “mesafe uzak” denilerek yapılan iptalin şirket politikalarıyla uyumlu olup olmadığının tarafıma bildirilmesini, ayrıca online olarak ödediğim 570 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından paylaşılan “en fazla 3 gün içinde iade” bilgisinin neden yerine getirilmediğinin de açıklanmasını istiyorum.

Sorunun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde, elimde bulunan sipariş, ödeme ve iletişim kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını, McDonald's gibi kurumsal bir firmanın kendi kurumsal kimliğine yakışır şekilde bu sorunu ivedilikle çözmesini bekliyorum.