McDonald’s Yomra Şubesinde Kasiyerin Saygısız Ve Küfürlü Davranışı

Trabzon Yomra McDonald's şubesinde yaklaşık 10–15 gün önce akşam saatlerinde yaşadığım saygısız ve incitici davranış nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Kasaya müşteri olarak sipariş vermek için gittiğimde kasadaki görevli bana son derece sert ve rahatsız edici bir şekilde baktı. Ben de neden böyle sert baktığını sorduğumda, “Sana hesap mı vereceğim, ben böyle bakıyorum” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine bu şekilde bakamayacağını söylediğimde ise, bana “Kitabını … bilmem ne yaparım” tarzında ağır ve kabul edilemez küfürler etmeye başladı. Bu kasada çalışan B***** ve B***** isimli iki kardeş olarak görev yapan personelden kaynaklanan bir olaydır.

Olay sonrası şubedeki yetkiliyle görüştüğümde de çalışanı savunan bir tavırla karşılaştım ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettim. Müşteri olarak hem saygısızlığa uğramam hem de küfür işitmem kabul edilebilir bir durum değildir. Mağazada güvenlik kamerası ve ses kayıt sistemi bulunduğunu biliyorum; bu kayıtların incelenmesi halinde yaşananların açıkça görüleceğini ve duyulacağını düşünüyorum.

Bu olayla ilgili kamera ve ses kayıtlarının kontrol edilerek personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tür bir üslup ve davranışı tasvip etmediğinizi gösteren net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı saygılı bir tutum sergilenmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.