Trabzon Meydan Şubesinde Kioska Zorla Yönlendirme Ve Saygısız Personel Davranışı

Trabzon Meydan Mc Donald’s şubesine neredeyse her akşam iş çıkışı düzenli olarak giden ve orada yemek yiyen bir müşteriyim. 27.08.2026 gecesi saat 00.05 civarında arkadaşlarımla birlikte yine yemek yemek için şubeye girdik ve her zamanki gibi kasaya giderek sipariş vermek istedik.

Kasada iki personel olmasına rağmen siparişi yalnızca kiosktan verebileceğimizi, kasadan işlem alınmadığını söylediler. Kasada iki personel dururken bizi özellikle kioska yönlendirmeleri karşısında hem şaşırdık hem de rahatsız olduk. Erkek arkadaşım “İyi, oradan verelim.” diyerek kioska yönelince, kasadaki kadın personel “Tamam ben de öyle söyledim zaten.” diyerek ters ve saygısız bir ifadeyle karşılık verdi. Ben de bunun üzerine kasadan işlem alınmıyor mu, bu durumun ne kadar saçma olduğunu dile getirdim. Buna rağmen kasadan kesinlikle işlem almadıklarını söyleyip ısrarla kioska yönlendirmeye devam ettiler.

Bu tavır, müşteriyi yönlendirmekten çok başından savma şeklindeydi. Oysa kasiyer yoksa bile önce ödeme yöntemini sorup, kasadan kartla ödeme alınabileceğini bilen biriyim ve bu şekilde kibarca bilgilendirilmemiz gerekirdi. İçeri giren diğer müşterilerin de aynı şekilde doğrudan kioska yönlendirildiğini özellikle gözlemledim. Kasadaki kadın personele ismini sorduğumda, şikayet edeceğimi anladığı için hiçbir şekilde adını paylaşmadı, sadece sarışın, gözlüklü ve renkli gözlü olduğunu belirtebilirim.

Kısacası kendimizi değer verilmemiş, saygısız bir üslup ve tavırla karşı karşıya kalmış hissettik. Bu nedenle sipariş oluşturmadan, tartışma yaşanmış bir şekilde şubeden ayrıldık. Müşterilerle birebir temas halinde olan kişilerin insan ilişkileri güçlü, iletişimi düzgün ve saygılı çalışanlar olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve Trabzon Meydan şubesinde müşteriyle iletişim konusunda çok daha özenli, eğitimli personellerle çalışmanızı önemle rica ediyorum.