to read complaints and reviews, or file yours.McDonald’s Uygulamasında Puan Kullanma Sorunu Ve Mağduriyet
McDonald's’s uygulamasında biriken puanlarımı kullanmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cumartesi akşamüstü İzmir Selçuk şubesinde uygulama üzerinden Çıtır Tavuk Burger Menü için puan harcadığımda ekranda “Bu fırsat şu an geçerli değil” uyarısı çıktı. Ardından aynı menü iade edilmiş gibi göründü ancak bulunduğum yerdeki McDonald's’s’ta bu kampanyanın geçerli olmadığı, açıklamada da böyle yazdığı söylendi. Eğer bu durum uygulamada açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, başka bir menü seçerdim.
Şu an hem puanlarım boşa gitti hem de yorgun halimle mağdur oldum. Puanları kullanmak için şehir değiştirmem gerektiği anlamına gelen bu uygulama mantığını kabul etmiyorum. Üstelik bu yaşadığım durumla ilgili defalarca şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş de alamadım. Uygulamada kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi 0239’dur.
Kayıp olan puanlarımın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca kampanyaların hangi şubelerde geçerli olduğunun uygulamada çok daha net ve işlem öncesinde görülebilir şekilde yazılmasını, bu tür hataların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
McDonald's’s uygulamasından kazandığım Çıtır Tavuk Burger Menü ödül kuponunu İzmir Selçuk şubesinde kullanmak istedim ancak sistemsel bir hata nedeniyle kullanılamadı ve kuponum yandı. Uygulamada “Bu fırsat şu an geçerli değil” uyarısı alarak işlemimi tamamlayamadım.
Ardından uygulama üzerinden canlı destek ile iletişime geçtiğimde puan iadesi yapılamayacağı, istersem yaklaşık 100 km uzaktaki başka bir McDonald's’s şubesine gidip orada kullanabileceğim söylendi. Hem kuponun sistem hatası yüzünden yanması hem de çözüm olarak bana gerçekçi olmayan, uzak bir şubeye gitmemin önerilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissediyorum.
Aynı konuyla ilgili şikayetimi iki gün önce de ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Canlı destek üzerinden de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum çözülmeden görüşme sonlandırıldı.
Yanan ödül kuponuma karşılık, aynı tutarda puanlarımın hesabıma iade edilmesini ve bu puanlarla uygulama üzerinden yeniden bir menü alabilmeyi talep ediyorum. Sürecin tekrar incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
Mail attılar ama aynı şeyler yazdıklarımın puanlarımın iade edilmesini istiyorum iade edilen puanım ile başka menü alabilirim umarım hızlıca yapılır yoksa diğer puanlarım da silinecek
